先说句实话：飞单这事，光靠”管人”是管不住的。
老板心疼的不是那一单货款，是背后跟着的客户。可你去找业务员对质，他一句话就给你顶回来了——”这单是我自己的客户”。你说不是，凭据呢？聊天记录散在微信里，报价靠嘴说，下单靠电话，厂里没有一个字是留下来的。
没留痕，就没法谈归属。
行业里把这件事想明白的做法：不猜人心，改流程。下单这件事，从”口头”搬进系统，变成”单据”。具体就四个动作：
一、下单进池，一单一号。客户要什么、数量、交期、特殊要求，下单那一刻进需求池，系统生成单号。这个号就是这单在厂里的身份证，后面每一道工序都挂在它下面。
二、报价走系统，不走嘴。报价单有版本、有经手人、有时间。客户砍价砍到哪一轮，翻记录就能看到。价格体系透明了，”自己另算价”的空间就没了。
三、客户归属，定期盘点。每个月盘一次：哪些客户是公司分配的跟进人，哪些单是公单。写在制度里，摆在明面上。业务员心里有数，做事就有边界。
四、异常动作，系统提醒。同一个客户突然绕开系统下单、同一批货出现两个跟进人，这类异常消息会自动推给老板。不是盯人，是让异常自己冒头。
把这套跑顺之后，厂里的感觉是：老板不用再当侦探了。单据都在，谁接的单、谁跟的客户、走到哪一步，一目了然。真有心思活络的，流程这关他自己就迈不过去。
防飞单防的不是某个人，是让老实做事的人不吃亏。流程立住了，人心反而稳。
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想看这套流程现在长什么样，去系统演示。